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如何打造“專精特新”智慧景區(qū)？

2021-09-06 10:02:56

行業(yè)新聞

在科技化浪潮的時(shí)代，隨著5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)和應(yīng)用的逐漸普及，未來(lái)，每個(gè)企業(yè)都離不開(kāi)高新技術(shù)，每個(gè)企業(yè)也必將是一個(gè)高新技術(shù)企業(yè)。對(duì)于景區(qū)來(lái)說(shuō)，同樣的，每個(gè)景區(qū)的隨著信息化建設(shè)的普及，每個(gè)景區(qū)在未來(lái)更多地將各信息化應(yīng)用融合在日常的景區(qū)運(yùn)營(yíng)中。

在普及前，各智慧景區(qū)的建設(shè)區(qū)別，是從無(wú)到有，那未來(lái)隨著智慧信息化系統(tǒng)的普及，景區(qū)最終要實(shí)現(xiàn)的是從有到優(yōu)，從優(yōu)到精的迭代需求。這里涉及到的不局限于人員技術(shù)方面的升級(jí)和適配，景區(qū)對(duì)信息化人才的需求也存在更高的要求，同時(shí)，在業(yè)務(wù)層、管理層內(nèi)容制作文化傳播都有極高的要求，才能打造一個(gè)“專精特新”智慧景區(qū)。
對(duì)于智慧景區(qū)來(lái)說(shuō)，“專精特新”如何理解？
“專”，指的是對(duì)游客的服務(wù)更專業(yè)。以前景區(qū)的建設(shè)和管理方的關(guān)注點(diǎn)是重建設(shè)，輕服務(wù)，游客在旅游景區(qū)很少能感受到景區(qū)和游客之間的關(guān)聯(lián)性，感覺(jué)游客買(mǎi)來(lái)張票在景區(qū)里就沒(méi)人管來(lái)，游客的心情，情緒這塊，很多景區(qū)管理方忽略了這方面的引導(dǎo)和心理建設(shè)，游客買(mǎi)了票，走了一圈，回去了，什么也沒(méi)感受到，和景區(qū)沒(méi)有建立情感的聯(lián)系。很多景區(qū)以為我建立游客服務(wù)中心就是在做游客服務(wù)了，還是停留在基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)上，花了錢(qián)，但是并沒(méi)有留住游客的內(nèi)心認(rèn)同。
這塊做的比較好的，無(wú)錫拈花灣景區(qū)，建設(shè)了拈花碼，通過(guò)拈花碼行程和游客的頻繁互動(dòng)，景區(qū)的哪個(gè)時(shí)間段，會(huì)有哪些場(chǎng)景，什么內(nèi)容，通過(guò)和游客的互動(dòng)，提高了游客對(duì)景區(qū)的游覽質(zhì)量，專業(yè)的服務(wù)引導(dǎo)和服務(wù)內(nèi)容，使景區(qū)和游客產(chǎn)生了很好的粘性，游客也愿意在園中長(zhǎng)時(shí)間的停留和感受景區(qū)魅力。

“精”，理解為精細(xì)化的管理。上文提到專業(yè)化服務(wù)，專業(yè)服務(wù)帶來(lái)用戶，用戶帶來(lái)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)通過(guò)AI算法處理后，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，體驗(yàn)又帶來(lái)新用戶的增長(zhǎng)，形成正向循環(huán)。同時(shí)數(shù)據(jù)給管理方提供精確的管理依據(jù)，用于優(yōu)化業(yè)態(tài)，用于優(yōu)化人員配備，優(yōu)化設(shè)施設(shè)備等，實(shí)現(xiàn)降本增效。
“特”，指?jìng)€(gè)性化有特色的內(nèi)容。目前景區(qū)最缺的就是內(nèi)容，內(nèi)容的來(lái)源和創(chuàng)作，通過(guò)AI數(shù)據(jù)智能分析，景區(qū)的人群結(jié)構(gòu)和偏好是怎樣的。根據(jù)不同的人群，不同的人群社交圈，喜歡使用的媒體社交工具，社交時(shí)間來(lái)制定不同的內(nèi)容和“新”穎的傳播方式。比如老年人喜歡的場(chǎng)景是邊吃早飯邊看電視，那對(duì)老年人的傳播方式正好可以投放在早飯時(shí)間6-7點(diǎn)，這個(gè)時(shí)間段正好是費(fèi)用最低的。
綜上，“專精特新”是未來(lái)智慧景區(qū)的發(fā)展的必然階段，隨著對(duì)運(yùn)用場(chǎng)景的深入了解，對(duì)智慧信息化工具的靈活運(yùn)用，在管理、服務(wù)、營(yíng)銷更上一個(gè)臺(tái)階。江蘇路通深耕智慧旅游行業(yè)多年，為各景區(qū)智慧化建設(shè)提供全面落地的解決方案。
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